За 2018 год Управление Роспотребнадзора по Московской области подало 1 исковое заявление в защиту конкретного потребителя, которое было удовлетворено судом. В пользу потребителя взыскано 214 500 руб., в том числе 9 500 рублей за моральный вред.
Также дано 13 заключений по гражданским делам потребителей, из которых было удовлетворено 6. При помощи даных заключений присуждено в пользу потребителей 675 200 руб., (22 500 руб. - компенсация морального вреда)
И всё же основная цель деятельности ведомства - не защита прав в суде, а информирование граждан, повышение их потребительской грамотности.
Вот наиболее частые причины обращений жителей региона в надзорную службу (всего - 366):
- навязывание дополнительных услуг;
- изменение условий договора в одностороннем порядке;
- жалобы на действия коллекторских агентств.
Отдельной распространенной причиной нарушения законодательства РФ о правах потребителей является включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, как-то:
— изменение подсудности;
— заранее данный акцепт по распоряжению на списание денежных средств и суммы ежемесячного платежа;
— изменение условий договора и договора банковского продукта путем размещения на сайте банка без доведения до сведения всех вкладчиков;
— одностороннее изменение номера текущего счета;
— ответственность за просрочку и задержку поступления на счет при безналичном перечислении денежных средств из других кредитных и иных организаций;
— право банка в одностороннем порядке вносить изменения в Условия, Тарифы и Правила;
— взимание банком платы за различные услуги по страхованию заемщиков потребительских кредитов, в том числе от потери работы и страхование жизни.
В 2018 году управление Роспотребнадзора по МО напечатало и распространило 42 000 буклетов, листовок, брошюр на такие горячие темы, как кредитная карта, потребительский кредит; автокредит, ипотечный кредит, банковский вклад и счет, добровольные пенсионные накопления, дебетовая карта, Автокаско, ОСАГО и ДСАГО, микрофинансовые организации и кредитные кооперативы, платежные услуги, коллекторы. Также полезную и актуальную информацию можно найти на сайте ведомства.
Проведены Всероссийские недели финансовой грамотности и неделя сбережений, для 350-ти социальных работников проведен областной семинар о применении законодательства по защите прав потребителей в сфере социальных услуг.